FAQ よくあるご質問

よくあるご質問

ご注文や商品について

Q1.指輪の内側に刻印は可能ですか?
A.イニシャルや記号、メッセージ等お入れ可能です。
Q2.素材を選べるのですか?
A.プラチナ・ゴールド・プラチナとゴールドのコンビの製品を扱っております。お好きな貴金属素材をお選びください。
Q3.シークレットストーンを入れることは出来ますか
A.指輪には内側にお誕生日石など留める事が可能です。(1石3000円より)※一部対応出来かねる商品もございます。
Q4.指輪に文字は何文字いれられますか?
A.指輪の号数により入る文字数は異なります。平均して15文字ほどですが、ご希望に添えるようご提案させていただきます。
Q5.文字彫りの修正はできますか?
A.可能でございます。お入れ直しの場合は、現在の刻印を除去後、新しい刻印内容をお入れさせていただきます。
Q6.ケースだけ購入できますか?
A.ケースのみのご購入も可能でございます。カラー・形など豊富にバリエーションがございますので、お好みのものをお選びください。
Q7.女性でも男性用の結婚指輪を購入できますか?
A.どのデザインでも男性女性問わずお選びいただけます。
Q8.指輪のサイズは何号から何号まで作れますか?
A.お客様の指に合わせて#1~#30までご注文いただけますが、商品によってはお作りできないサイズや追加で料金がかかるものがございます。
Q9.相手のサイズが分からないのですが、注文できますか?
A.可能でございます。後日サイズ調整もできますが、素材によりましてサイズ調整不可なものもございますのでお調べすることをお勧めいたします。何かございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
Q10.購入後、どれくらいで受け取れますか?
A.婚約指輪に関しては最短4日、結婚指輪は通常6週間いただいております。特にお急ぎの場合はご相談ください。
Q11.プラチナにもいろいろな種類があるのですか、何を使っていますか?
A.当店ではパラジウム割の素材を多く扱っております。
Q12.結婚指輪にキズがつくことはありますか?
A.着用されるとキズや歪みが発生することもありますが、当店では無料でキズ取りやクリーニングをさせて頂いておりますので、お気軽にお申しつけください。
Q13.金属アレルギー以外で指輪がかぶれたりする際にもつけられる素材の指輪はありますか?
A.レアメタルと言われる素材も出回っているようですが、指輪のサイズ直しなどの修理が難しくなるのが現状です。指輪を清潔に保っていただく事で少し軽減されるようです。なにかございましたらが相談ください。
Q14 ダイヤはキズがついたり、割れたりはしないですか?
A.強い衝撃があれば割れますが、日常生活において割れることはめったにございません。
Q15.納期を早めることは出来ますか?
A.お急ぎ対応可能なものもございます。ご相談くださいませ。

ダイヤについて

Q1.「紛争フリーダイヤモンド」を提供していますか?
A.当店では紛争フリーダイヤモンドは一切使っておりません。安心してダイヤモンドをお選びくださいませ。
Q2.ダイヤモンドはどのように仕入れているのですか?
A.長年にわたり信頼のおけるバイヤーよりオーナー自ら厳選の上仕入れております。
Q3.ダイヤモンドを選ぶ時、何を重視したらいいですか?
A.ダイヤモンドの評価基準である4Cやお客様のご要望に沿ってご提案させて頂き、納得行くダイヤモンドをお選びいただきます。
Q4.ダイヤモンドの価格を知りたいのですが。
A.ダイヤモンドの大きさや質によって価格が異なりますので、ご要望に沿ってご提案させて頂きます。

商品の配送について

Q1.商品のお届けの配送業者はどちらですか?
A.ヤマト便にて発送いたします。
Q2.注文してから商品が届くまで何日かかりますか?
A.婚約指輪は最短4日で発送いたします。結婚指輪は約6週間となります。
Q3.配送日時を指定することは出来ますか?
A.ご指定いただけます。
Q4.送料はいくらですか?
A.全国配送無料です。
Q5.配送の際、指輪と分からないようにしていただけますか?
A.電子機器など品名を変えて発送可能です。
Q6.営業所止めで商品を受け取りたいのですが。
A.ご指定のヤマト営業所止めに送らせていただきます。
Q7.海外に在住していますが、注文は出来ますか?また、配送は海外に出来ますか?
A.申し訳ございません。現在対応しておりません。

サービスについて

Q1.ジュエリーのクリーニングはしてもらえますか?
A.無料でキズ取りやクリーニングをさせていただきます。
Q2.(オンラインで)自分にあう指輪のサイズがわからない。
A.お問い合わせいただきましたら、郵送でリングサイズゲージをお送りするサービスもございます。
Q3.ふたりでじっくり指輪を選びたいのでカタログが欲しいのですが、どうすればよろしいですか?
A.ホームページのカタログ請求よりお取り寄せいただくことも可能でございます。
Q4.指輪を入れるケースはもらえるのですか?
A.ご購入いただいた指輪はリングケースと一緒にお渡しさせて頂きます。カラー、形など種類が豊富にございます。
Q5.サイズ直しは可能ですか?
A.可能です。結婚指輪は初回のみ無料、婚約指輪は何度でも無料でサイズ直しさせて頂きます。※素材により対応出来かねる商品もございます。
Q6.彼女にそのまま渡せるような状態にしてほしいのですが。
A.リングケースに包装紙をかけずにお渡しさせていただくことも可能です。

その他

Q1.ベビーリングの取り扱いはありますか?
A.ベビーリングの取り扱いはございます。オーダーメイドでお好きなデザインに作ることも可能です。
Q2.ダイヤモンドのジュエリーのお手入れについて教えてください。
A.ご自宅で出来るお手入れとして、中性洗剤を溶かしたぬるま湯の中でブラシなどで汚れを落とし、すすいだ後柔らかい布で水分を拭き取る方法がございます。
Q3.指輪を紛失してしまったのですが、同じものを購入することはできますか?
A.宝石とは違い貴金属は同じデザインでオーダーすることが可能です。ダイヤなどの宝石は新たにご購入頂く必要がございます。
Q4.結婚式前に結婚指輪をしてもよいのですか?
A.ペアリング感覚で自由に着けて頂ければと思います。
Q5.婚約指輪の由来とは?
A.古代ローマの「鉄の輪を贈る」という儀式が始まりのようです。
Q6.婚約指輪と結婚指輪の兼用は可能ですか?
A.可能です。お二人の想いをカタチにしていただく事が一番です。
Q7.婚約指輪と結婚指輪はだいたいどのくらいの時期に購入、準備しておけばよいものですか?
A.結婚のご準備に合わせ早めに選ばれることをお勧めします。お式やお顔合わせなどの大切な儀式の前には職人が新品仕上げさせて頂きます。
Q8.指輪を返品する必要がある場合は、どうすればいいですか?
A.大変申し訳ございませんが、当店では返品はいたしかねます。

ご相談・お問い合わせはこちらから

専任のスタッフが大切な指輪選びのお手伝いいたします。

ショッピングガイド

お支払いについて

■ 銀行振込

指定口座に代金をお振込みいただき、ご入金の確認が出来次第、商品の製作にとりかかります。

■ クレジットカード決済


JCB、VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ

■ 和光ショッピングローン

分割払いの取扱は『SMBCファイナンスサービス株式会社(旧株式会社セディナ)』が担当いたします。

■ Amazon pay

■ 楽天ペイ(旧:楽天ID決済)

楽天ペイ
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。

送料について

WAKO BRIDALではご注文いただいたブライダルリングは、送料無料でお届けいたします。
日時指定をいただいた場合でも、無料で対応いたします。
※ただし、修理・リフォーム・キャンセルの場合はこの限りではありません。

商品の交換・キャンセルについて

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文商品と異なる場合は、交換、またはキャンセルをさせていただきます。
商品のご到着日を含む8日以内に当店までご連絡をお願いいたします。

■ 破損・汚損による交換について

商品のご到着日を含む8日以内に、当店までご連絡をお願いいたします。
その上で、お手元に発送控えの残る宅急便・ゆうパック(普通郵便以外)での着払いで弊社までご返送ください。

梱包について

商品は、エアークッションで厳重にお包みいたします。
ラッピングしたジュエリーボックスを、エアクッションでひとつひとつ丁寧に保護。リボンが崩れないことはもちろん、傷などがつかないように慎重にお包みいたします。お届けの最中に商品が動いてしまわないように、エアクッションで箱との隙間を埋めて保護します。
全てのお包みが仕上がりましたら、エアクッションを重ねてかぶせます。
大切なジュエリーが、お客様の元へ届くまで責任を持って管理しております。

アフターサービスについて

WAKOでは宝石技能1級の職人が常駐し、指輪の修理やアフターメンテナンス、オーダーによるリングの制作を行っております。
工房を店舗内に併設することで、お客様のご要望やお困りごとを素早く対応させて頂いております。
思い出に残る大事な指輪を、今もこれからもずっとキレイで輝いていてほしいから。
WAKOはいつまでもお客様とつながっていきたいと考えています。